前言

春意初萌，金陵新绿，上海元析“润心服务”团队再次踏上南京这片科教热土。连续两年走进高校与科研院所，元析带来的不仅是专业的设备维护，更是一份持续升级的服务承诺。

去年，元析售后服务团队以“开学护航”为主题，拉开了高校服务的序幕，今年我们将本次服务季主题升级为“精准护航2.0”。

基于去年的服务反馈与用户建议，“润心服务”项目团队在南京大学、东南大学等高校，围绕紫外可见光度计这一关键设备，开展更聚焦、更深入的进阶专项服务。

“听巡养讲”是我们一以贯之的服务框架，今年我们在每一个环节都注入了新的深度。

听   从“记录问题”到“预判需求”

团队与老师们的沟通不再局限于设备使用反馈，而是深度结合去年建立的服务档案，主动跟进并追溯设备半年来的运行变化。

通过纵向对比，我们能够比用户更早识别出潜在问题，提前准备相应的备件与方案，让服务从“被动响应”真正走向“主动预判”。

工程师询问设备运行情况

巡   从“全面检查”到“重点深挖”

今年巡检增加了对光学系统衰减程度的量化评估。工程师不仅检查设备能否正常运行，还对光源能量、吸光度重复性等关键指标进行数据化测量。

通过细致入微的“体检”，在判断设备“好不好用”的基础上，进一步评估其“还能用多久”，为用户提供明确的维护建议与更换周期参考。

工程师检查光源能量

养   从“标准保养”到“因机施策”

针对不同使用频率、不同年限的设备，我们采用差异化的保养方案。对于日常教学使用仪器，重点清理样品室内残留的样品溅射物及灰尘，检查比色皿架的光路对准情况；对于科研实验室长期连续运行的设备，则更关注光路系统、机械结构的老化程度。

通过对比保养前后的吸光度数据，用实测结果验证保养效果，让每一次保养都“看得见”价值。

样品室清理前                                                                           样品室清理前

工程师调试丝杆                                                                                                                                                           工程师检查光学系统

讲   从“操作讲解”到“经验沉淀”

连续两年走进南京，我们收获的不仅是设备维护的数据，更是与用户之间逐渐加深的默契。许多老师见到我们时，会自然地聊起上次服务后的使用感受——这种像老朋友一样的日常交流，让我们确信，润心服务正在从“品牌动作”变成“用户期待”。

步履不停，润心不止。未来，“润心服务”团队将继续秉持“以用户需求为核心，以专业技术为驱动”的服务理念，在每一次到访中精进，在每一个细节里深耕，将精准、高效、有温度的服务传递至更多用户身边。

上海元析仪器，始终与您同行。